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1. Contáctanos

Escribe a cruzsuarezjesus@hotmail.com. Te respondemos lo antes posible.

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2. ¿Mi selfie se sube a internet?

No. Tu selfie se analiza en tu dispositivo y nunca sale de él, ni siquiera para las funciones de IA. Los detalles están en la política de privacidad.

3. ¿Cómo consigo el resultado más preciso?

Tómate la selfie frente a una ventana con luz de día, sin maquillaje, sin filtros, sin colores fuertes cerca de la cara y con el cabello hacia atrás. Si el resultado no te convence, abre tu perfil › Repetir el análisis.

4. Ya pagué. ¿Cómo recupero Premium?

Abre tu perfil › Restaurar compras, con el mismo Apple ID con el que compraste. Si guardaste tu cuenta con Apple, inicia sesión con Apple en el dispositivo nuevo para recuperar también tu análisis y, con Premium, tu clóset y tu neceser.

5. ¿Cómo cancelo mi suscripción?

Ve a Ajustes › tu nombre › Suscripciones › Tonalia › Cancelar suscripción, o abre tu perfil › Gestionar suscripción. Cancela al menos 24 horas antes de la renovación para evitar el siguiente cobro. Conservas Premium hasta el final del periodo que pagaste.

6. ¿Cómo pido un reembolso?

Las compras las procesa Apple, así que los reembolsos se piden a Apple en reportaproblem.apple.com.

7. ¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?

Abre tu perfil › Eliminar cuenta y datos › Eliminar definitivamente. Esto borra tu cuenta y todo lo ligado a ella de nuestros servidores y de tu dispositivo. No cancela tu suscripción; cancélala en Ajustes como se explica arriba. También puedes pedírnoslo por correo a cruzsuarezjesus@hotmail.com.

8. ¿Cómo conservo mis datos al cambiar de dispositivo?

En tu dispositivo actual, abre tu perfil › Guardar con Apple. En el nuevo, instala Tonalia e inicia sesión con el mismo Apple ID.